Le transport de votre colis

Délais de préparation des commandes

Suite à l'afflux exceptionnel de commandes, nous informons notre aimable clientèle que nous sommes actuellement sur des délais de préparation de minimum 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dès que possible.

Ensuite, concernant les délais de livraison, depuis le début de cette crise sanitaire, plus aucun transporteur ne garantie de délais de livraison et en cas de prestations inachevées, comme une livraison en relais au lieu du domicile ou si le colis est retourné à l'expéditeur sans préavis, les transporteurs ne proposent plus aucun remboursement des frais de port car ils considèrent notre situation actuelle comme un cas de force majeur. Ainsi en cas de retour, dès réception du colis par nos soins, seuls les produits retournés seront remboursés sans les frais de port.

Pour toute réclamation auprès des transporteurs composez le:
3631 pour Colissimo
0969391391 pour Chronopost

Chrono relais n'est pas Chronopost à domicile

Si vous optez pour une livraison en relais Chronopost avec le transporteur Chrono relais 24h, notez bien que vous ne serez pas livrés à votre domicile. Tout au long de cette situation inédite, notre transporteur par défaut sera l'option Chronopost à domicile qui est certes plus chère qu'en relais mais permet de limiter les sorties et déplacements, bien que comme mentionné précédemment, il se peut dans de rares cas que Chronopost décide tout de même de vous dans un point relais pour des raisons sanitaires.

Colissimo France - LIVRAISON EN BOÎTE AUX LETTRES SANS SIGNATURE

Attention!

Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception d'UN COLIS DÉCLARÉ "LIVRÉ" PAR LA POSTE si vous optez pour une livraison en COLISSIMO FRANCE REMIS EN BOÎTE AUX LETTRES SANS SIGNATURE. Pour éviter ce genre d'incident nous conseillons plutôt une livraison par Chronopost ou en relais Chronopost ou encore CONTRE SIGNATURE en optant POUR UNE LIVRAISON EN COLISSIMO RECOMMANDÉ CONTRE SIGNATURE. Pour toute réclamation concernant un colis non reçu bien que déclaré livré par la poste ou sur le site de suivi, veuillez contacter le service client de la poste par internet ou au 3631. Nous resterons bien évidemment à vos côtés pour toute démarche mais nous nous dégageons de toute responsabilité en cas de non-réception d'un colis que la poste nous déclare livré. Privilégiez donc une livraison avec un transporteur express comme DHL ou Chronopost.

Pour rappel, à l'article 13.5 des conditions d'utilisation PayPal (trouvables ici) il est écrit:

"Si vous utilisez le service Colissimo National :
- pour les objets dont la valeur est inférieure à € 200 EUR, PayPal exige uniquement une Preuve de Dépôt papier; et
- pour les objets dont la valeur est supérieure ou égale à € 200 EUR, PayPal exige une Preuve de Livraison."

De fait, une signature n'est pas nécessaire et un suivi en ligne indiquant que le colis a bien été livré dans la localité désignée par l'acheteur lors du paiement est suffisant.

Vous aurez toujours la possibilité d'ouvrir un litige via PayPal, bien sûr, mais il ne pourrons vous garantir un remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Frais de port:

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Livraison

Les commandes sont, en temps normal, généralement expédiés sous 2-3 jours ouvrés.

Les colis sont la plupart du temps livrés en 48h avec Colissimo ou 24h avec Chronopost après expédition pour la France métropolitaine (sauf week-end et jours fériés).

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

En temps normal, nos partenaires transporteurs s'engagent à effectuer la livraison en 48H (jours ouvrés), performance constatée à 95% sur les 12 derniers mois pour la France métropolitaine.



Les colis sont surdimensionnés et protégés.